Как начать свой интернет-магазин с нуля: полное руководство для новичков!

В 2020 году российский рынок онлайн-торговли вырос на 40%, достигнув 1,4 трлн рублей. По прогнозам Ассоциации компаний интернет-торговли, в текущем году рост составит около 30%. Онлайн-магазин может стать как дополнительным, так и основным каналом продаж. Мы расскажем, на что обратить внимание при открытии бизнеса в интернете и какие моменты учесть перед запуском онлайн-магазина.

• Как выбрать подходящий банк?
• Сравнение популярных банков для малого бизнеса
• Выгодное открытие расчетного счета для индивидуальных предпринимателей
• Обязательные документы для открытия расчетного счета

• Минимальные инвестиции: нет необходимости в аренде помещения, найме большого количества персонала или заказе больших партий товара;
• Возможность аутсорсинга операций: например, колл-центра, бухгалтерии или доставки товаров;
• Быстрый старт: сайт интернет-магазина можно создать за один вечер с использованием платформ-конструкторов.

Какой интернет-магазин выбрать для начала?

Если вы впервые запускаете онлайн-магазин, лучше начать с товаров, которые уже пользуются популярностью, чтобы упростить процесс адаптации. Продвижение новинок может потребовать существенных затрат.

Эдуард

• Полноценный бизнес с организацией склада и доставкой. Для таких проектов начальный капитал обычно составляет не менее полумиллиона рублей. Необходимо создать сайт, закупить небольшую партию товара, настроить техническую поддержку - это базовые элементы для формирования крупного магазина. Примеры таких компаний: LaModa и Ozon.
• Дропшиппинг. Это модель прямых поставок товаров от поставщика к покупателю, при которой продавец не держит товары на складе, а занимается организацией доставки, продвижением товара и т.д.
• Партнерский интернет-магазин. Эта схема предполагает сотрудничество с крупным и известным интернет-магазином. Вам нужно развивать свой интернет-магазин, привлекать трафик и рекламировать его, а продажи осуществляются через сайт партнера.
• Лендинг пейдж. Это одностраничный сайт, на который направляется трафик из рекламы. На таких страницах обычно рекомендуется продавать не более одного вида товара.

В каждом из вариантов вам необходимо обеспечить доставку товара потребителю.

Доставка заказов может осуществляться двумя способами

• Найм собственного персонала. В этом случае потребуется иметь постоянную команду доставщиков. Хотя это не самый удобный вариант, он позволяет сэкономить на издержках, по сравнению с обращением в курьерское агентство.
• Аутсорсинг. В этом случае можно воспользоваться услугами компании "Достависта". Курьерская служба осуществляет доставку заказов от двери до двери за 90 минут, предварительно согласовав удобное время доставки. Стоимость доставки начинается от 100 рублей. При заполнении формы на сайте сумма к оплате рассчитывается незамедлительно. В случае утери товара возвращается 100% от его стоимости.

Как же запустим интернет магазин?

Шаг 1. Выбрать нишу

На первоначальном этапе не следует продавать одновременно большое количество товаров из разных категорий. Самым простым вариантом будет выбрать одну категорию товаров и фокусироваться на их продвижении. Чтобы оценить спрос на ваш продукт, можно использовать инструменты аналитики. Например, Wordstat от Яндекса поможет определить популярные товары среди аудитории в определенном регионе и выявить их сезонность. Аналогичным образом работают Google Trends и статистика от Mail.ru (https://webmaster.mail.ru/querystat).

По данным Data Insight, наиболее популярными категориями товаров в интернете являются

• Одежда и обувь, которые составляют треть всех заказов в интернете
• Электроника, практически занимающая 30% рынка
• Товары красоты и здоровья, приходящиеся примерно на 10% всех заказов
• Товары для дома и ремонта (5%)
• Товары для детей (5%)
• Автозапчасти (5%)

Шаг 2. Изучить клиентов

Одним из ключевых моментов при создании интернет-магазина является составление портрета целевой аудитории (ЦА). Чем более подробно вы знаете свою целевую аудиторию, тем успешнее будет маркетинговая кампания. Портрет покупателей слагается из нескольких составляющих

• Демографические данные: пол, возраст, место проживания.
• Интересы и предпочтения.
• Финансовые возможности и предпочтения в бюджетировании.
• "Боль" клиента. Важно не просто продавать товар или услугу, а предлагать способы решения проблем и потребностей клиентов.

Также важно уделить внимание качеству клиентского сервиса. Например, добавить на сайт функционал для обратной связи, где пользователь сможет выразить свои проблемы или задать вопросы, получив ответ в реальном времени.

Шаг 3. Найти поставщиков товара

Наиболее простой способ нахождения поставщиков – воспользоваться поиском в интернете, указав тематику вашего магазина и добавив слово «опт», например, «духи оптом». Также можно обратить внимание на различные доски объявлений, где можно ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и условиями сотрудничества, такими как Авито, ОптЛист, Оптом.Ру и другие. После этого, стоит изучить потенциальных поставщиков, ознакомиться с отзывами и направить им предложение о сотрудничестве.

Если возникает желание начать работу с иностранными поставщиками, то стоит учитывать расходы на растаможивание товара. Для каждой категории товаров предусмотрены свои тарифы, поэтому рекомендуется заранее уточнить эту информацию в Федеральной таможенной службе.

При выборе поставщика важно учитывать следующие критерии

1. Цена товара;
2. Стоимость доставки;
3. Возможность получения отсрочки платежа;
4. Возможность получения скидок при крупных закупках;
5. Наличие сертификатов, подтверждающих качество продукции;
6. Возможность обмена или возврата товара;
7. Соблюдение сроков доставки товара.

Важно помнить, что покупатель будет обращаться к вам с претензиями относительно качества товара и соблюдения сроков доставки, поэтому важно бережно выбирать и контролировать работу поставщиков.

Шаг 4. Выбрать название

При выборе наименования для интернет-магазина необходимо учитывать интересы целевой аудитории: название должно отражать потребности клиентов. Кроме того, оно должно быть простым и отражать суть компании. Например, если вы запускаете магазин одежды, то название не должно быть обыденным, таким как "Мир одежды" или "Планета обуви".

В описании магазина желательно указать, для каких регионов предоставляются услуги. Избегайте выбора аналогичных названий, используемых конкурентами. В лучшем случае это не принесет никакой пользы, а в худшем – может привести к обвинениям в плагиате.

Если у вас нет идей для названия, можно воспользоваться специализированными сервисами, которые помогут решить эту задачу. Например, namegenerator, webnames и brandgenerator. После ввода основного слова и указания дополнительных данных, сервис сгенерирует уникальное название.

Основные ошибки при создании названия включают

• транслитерацию;
• банальные наименования;
• слова, не соответствующие тематике;
• неуместное использование.

Шаг 5. Настроить дизайн страниц и других частей

Вы можете выбрать готовый шаблон или заказать создание уникального дизайна у наших опытных дизайнеров. Если у вас ограниченный бюджет, вам может быть выгоднее обратиться к услугам фрилансеров. Их легко найти на таких биржах, как: YouDo, Golden-Marrow, FL.ru и многих других. Например, на платформе FL.ru вы можете провести конкурс, предложив задачу участникам, и оплатить только за работу победителя, чей дизайн вам понравится.

Шаг 6. Наполнить товаром

Если добавляете товар на сайт, то у него должно быть продающее описание, фотография и дополнительные данные, например, о наличии в магазине. . Покупатель должен знать все о предмете, который покупает:

• Фото должно быть высокого качества, желательно на белом фоне, чтобы ничто не отвлекало внимание пользователя. Добавьте возможность рассмотреть товар с разных сторон и увеличить картинку.
• Описание должно содержать в себе преимущества товара перед другими аналогами. Не стоит писать слишком длинные или короткие описания. Из коротких человек ничего не поймет, а длинные не захочет читать.
• Дополнительные данные о состоянии товара. Это может быть размер, объем или наличие на складе. Такие мелочи важны при создании магазина, чтобы человек имел полное представление о товаре.

Шаг 7. Настроить оплату

Используйте как можно больше вариантов оплаты товара. На сайте вы должны рассказать о всех способах оплаты, которые принимает магазин, и краткую инструкцию к ним. Это может быть:

• Безналичный расчет.
• Наличными курьеру.
• Оплата картой.
• Электронные деньги (перевод через WebMoney, Яндекс.Деньги, Qiwi и т. д).

Шаг 8. Зарегистрировать компанию

Чтобы избежать сложностей с налоговой и иметь возможность закупаться у крупных поставщиков по оптовым ценам, рекомендуем зарегистрировать свой бизнес. Стоимость регистрации составляет 4 000 рублей. Если вы планируете открыть ООО, вам понадобится уставный капитал в размере 10 000 рублей.

4 способа привлечь покупателей в интернет-магазин

• Реклама в телеграме: в чужих каналах и чатах будет появляться ссылка на ваш сайт или бота или канал, продвижение платное и действует по целевой аудитории
• Поисковая оптимизация (SEO) – ключевой инструмент для продвижения сайта в топ поисковых систем. Результаты SEO-оптимизации остаются актуальными даже после прекращения инвестиций.
• Контекстная реклама – это размещение баннеров на различных сайтах. Некоторые известные платформы для контекстной рекламы: Google AdWords, eLama, Яндекс.Директ, Maxtarget.ru и Promopult.ru.
• Таргетированная реклама – показывается определенной аудитории, заинтересованной в продуктах или услугах интернет-магазина. Наиболее популярные сервисы для таргетированной рекламы: MediaSniper, Google AdWords, Hiconversion и Oneretarget.
• Вирусная реклама – это органическое распространение рекламных материалов в интернете, привлекающее внимание большого количества людей. Обычно вирусная реклама включает яркие и запоминающиеся объявления.